Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Speed Tacos (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique passant commande via le site internet https://speed.w12.shop ou via la borne de commande en restaurant (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et prix
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site ou la borne au moment de la commande. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Speed Tacos se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commande
Le Client peut passer commande via :
- Le site internet (Click & Collect) : commande en ligne avec retrait en restaurant
- La borne en restaurant (Kiosk) : commande sur place via la borne tactile ou le QR code de table
La commande est considérée comme définitive après sa confirmation par le Client et sa validation par le restaurant.
4. Paiement
Le paiement peut être effectué par les moyens suivants :
- Paiement en espèces au comptoir
- Paiement par carte bancaire au comptoir
- Paiement en ligne par carte bancaire (si disponible)
Le paiement est exigible au moment de la commande ou au retrait selon le mode de commande choisi.
5. Retrait de la commande (Click & Collect)
Le Client est informé par notification sur le site lorsque sa commande est prête. Le Client dispose du créneau horaire sélectionné lors de la commande pour retirer sa commande au restaurant.
Passé un délai raisonnable de 30 minutes après l'heure de retrait prévue, la commande pourra être considérée comme abandonnée.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
En conséquence, aucune commande confirmée et en cours de préparation ne pourra être annulée ou remboursée.
7. Réclamations
En cas de problème avec votre commande (erreur, produit manquant, qualité non conforme), le Client est invité à contacter Speed Tacos dans les plus brefs délais :
- Directement en restaurant auprès du personnel
- Par email à : [À COMPLÉTER]
- Par téléphone : [À COMPLÉTER]
Speed Tacos s'engage à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable et à proposer une solution adaptée (remplacement du produit, avoir, remboursement partiel ou total).
8. Allergènes et informations nutritionnelles
La liste des allergènes présents dans nos produits est disponible en restaurant sur simple demande. Le Client est tenu de signaler toute allergie ou intolérance alimentaire lors de sa commande.
Speed Tacos décline toute responsabilité en cas de réaction allergique si le Client n'a pas signalé son allergie préalablement.
9. Responsabilité
Speed Tacos s'engage à apporter le plus grand soin à la préparation des commandes. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Force majeure ou événement imprévisible
- Dysfonctionnement du réseau internet indépendant de sa volonté
- Utilisation non conforme des produits par le Client
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (logo, textes, images, vidéos) sont la propriété exclusive de Speed Tacos et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
12. Médiation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
- Médiateur : [À COMPLÉTER - nom du médiateur ou organisme]
- Site : [À COMPLÉTER - URL du médiateur]
Le Client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Speed Tacos.